Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Toàn bộ các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định liên quan đến tài khoản đều được bia66 trình bày rõ ràng tại trang này — không có ngôn ngữ mơ hồ, không điều khoản ẩn.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách bảo mật tài khoảnQuy định nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngLiên hệ hỗ trợ pháp lý
bia66 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của bia66 sẵn sàng tiếp nhận. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu pháp lý qua email chính thức để đảm bảo lưu trữ đầy đủ nội dung trao đổi và phản hồi bằng văn bản. Với câu hỏi cần giải đáp nhanh, live chat trên ứng dụng điện thoại là lựa chọn thực tế nhất.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của bia66. Đây là kênh được khuyến nghị cho các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản — mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản.

Live chat trên ứng dụng

Mở ứng dụng bia66 trên điện thoại, chọn mục Hỗ trợ ở góc dưới màn hình và bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp. Kênh này phù hợp để giải đáp nhanh các câu hỏi về điều khoản sử dụng hoặc chính sách tài khoản mà không cần chờ email.

Biểu mẫu khiếu nại

Với các tranh chấp chính thức hoặc yêu cầu điều chỉnh dữ liệu theo quy định, bạn có thể điền biểu mẫu khiếu nại trong phần Tài khoản của ứng dụng. Chúng tôi cam kết xem xét mỗi trường hợp theo đúng quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian hợp lý.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN VÀ DỮ LIỆU

Cách bia66 bảo vệ quyền lợi và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng các chính sách quản lý dữ liệu và bảo mật tài khoản dựa trên nguyên tắc minh bạch — bạn biết chúng tôi lưu gì, dùng vào việc gì và xóa khi nào. Mã hóa SSL được áp dụng trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ, bao gồm cả các phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Thông tin tài khoản không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị mà không có sự đồng ý của bạn.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin bạn nhập — từ thông tin đăng ký đến chi tiết giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được mã hóa bằng SSL. Kết nối giữa điện thoại của bạn và máy chủ bia66 không bao giờ truyền dữ liệu dạng thô không được bảo vệ.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà bia66 đang lưu giữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu của bạn trong vòng thời gian quy định theo quy trình xử lý nội bộ.
Xóa tài khoản và dữ liệu Nếu bạn muốn đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu, điền biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc liên hệ qua email. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình nội bộ và xác nhận kết quả bằng văn bản sau khi hoàn tất.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện hiệu suất tải trang trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Lịch sử nạp, rút và hoạt động tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định nội bộ nhằm phục vụ mục đích xác minh và giải quyết tranh chấp. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào trong phần Tài khoản của ứng dụng.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận được OTP mà không chủ động đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa tài khoản tạm thời.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra khi muốn hiểu rõ hơn về quyền lợi pháp lý, chính sách dữ liệu và cách xử lý tranh chấp tài khoản trên bia66. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức với tiêu đề 'Yêu cầu truy cập dữ liệu' và tên tài khoản đăng ký. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn, sau đó cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong thời gian xử lý theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chuyển sang nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi bạn thực hiện giao dịch — và chỉ ở mức cần thiết để xử lý giao dịch đó.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách hoặc quy định pháp lý thay đổi. Mọi cập nhật sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục đăng nhập sau thông báo được xem là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Điền biểu mẫu xóa tài khoản trong mục Tài khoản của ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và xác nhận kết quả bằng văn bản. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được lưu theo thời hạn pháp lý bắt buộc.

Tính hợp lệ của dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật pháp cho phép. Bạn có trách nhiệm xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ theo luật địa phương trước khi tạo tài khoản.

Cookie thiết yếu duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản — loại này không thể tắt. Cookie không thiết yếu (phân tích, tùy chọn hiển thị) có thể điều chỉnh trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản hay giao dịch.

Liên hệ ngay qua live chat trong ứng dụng hoặc gửi email mô tả giao dịch bất thường. Cung cấp thời gian, số tiền và phương thức thanh toán liên quan (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Chúng tôi sẽ mở hồ sơ điều tra và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.

Mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị chưa từng dùng, hệ thống gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã trong vòng vài phút để hoàn tất đăng nhập. Nếu nhận OTP mà không chủ động đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ để khóa tài khoản tạm thời.

Có. Điền biểu mẫu khiếu nại chính thức trong mục Tài khoản hoặc gửi email nêu rõ lý do phản đối và các bằng chứng liên quan. Mỗi khiếu nại được xem xét độc lập theo quy trình nội bộ và bạn sẽ nhận phản hồi bằng văn bản sau khi chúng tôi hoàn tất đánh giá.

Lịch sử giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu giữ theo thời hạn quy định nội bộ và các yêu cầu pháp lý liên quan. Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử này trong phần Tài khoản của ứng dụng bất kỳ lúc nào trong thời gian tài khoản còn hoạt động.